Domande frequenti sulla
Firma Digitale

In entrambi i casi si tratta dell’equivalente informatico di una firma autografa apposta su carta, ed entrambe le tipologie di firma sono accomunate dalle medesime caratteristiche di autenticità, non ripudio, integrità e valore legale.
 

Firma Digitale

I kit di Firma Digitale composti da dispositivo USB o lettore + smart/SIM card, sono 3.

Aruba Key: dispositivo USB di dimensioni ridotte, pronto all’uso su qualsiasi computer, non richiede installazioni e ha integrato il software di firma Aruba Key.

Token: dispositivo USB portatile, richiede installazione dei driver e del software di firma Aruba Sign.

Smart card con lettore da tavolo: ideale per la postazione fissa, necessita dell’installazione su pc (fisso o portatile), dei driver e del software di firma Aruba Sign.

Chi possiede già Aruba Key, Token USB o un lettore da tavolo, può acquistare solo la smart card, in formato SIM o carta di credito.

Tutte le smart card, oltre al certificato di firma, includono un certificato di autenticazione CNS (Carta Nazionale dei Servizi) per l’accesso sicuro ai servizi della PA.
 

Firma Digitale Remota

I 3 kit di Firma Digitale Remota sono composti da un certificato di firma + un dispositivo OTP (One Time Password) per generare password temporanee.

OTP Mobile: attivazione veloce. Consente di utilizzare il proprio smartphone per generare password OTP con l’app Aruba OTP e per firmare documenti, tramite l’app Firma Digitale Aruba.

OTB Display: è dotato di schermo LCD e non necessita di porte USB. Intuitivo e semplice da utilizzare per firmare sia da pc/MAC (con il software di firma Aruba Sign) che da smartphone e tablet (con l’app Firma Digitale Aruba).

OTP USB: nessuna batteria né installazione di driver o hardware è collegabile al computer mediante porta USB. Il codice OTP viene inviato direttamente al computer tramite un semplice tocco del dispositivo stesso.

Software e app menzionati sono gratuiti!

Si, entrambe hanno lo stesso valore legale.

I documenti sottoscritti con queste tipologie di firma hanno il medesimo valore di un documento su cui è stata apposta una firma autografa.

1. Scegli il prodotto che desideri acquistare sul sito pec.it
2. Seleziona il metodo di riconoscimento del richiedente che preferisci tra quelli disponibili
3. Effettua il pagamento
4. Attendi la ricezione del kit
5. Attiva il servizio.

Le tempistiche per la ricezione del kit e per la relativa attivazione, varieranno a seconda del tipo di servizio scelto, del metodo di riconoscimento e della modalità con cui hai deciso di effettuare il pagamento.

Il riconoscimento è una speciale procedura, richiesta normativamente, per garantire l’identificazione certa del titolare del servizio e viene svolta da operatori accreditati e formati per svolgere questa funzione in modo certificato.

Leggi la guida dedicata

1. Scegli il prodotto che desideri acquistare sul sito pec.it.
2. Seleziona il metodo di riconoscimento del richiedente che preferisci, tra quelli disponibili.
3. Effettua il pagamento.
4. Attendi la ricezione del kit (escluso OTP Mobile).
5. Attiva il servizio.

Le tempistiche per la ricezione del kit e per la relativa attivazione, varieranno a seconda del tipo di servizio scelto, del metodo di riconoscimento e della modalità con cui hai deciso di effettuare il pagamento.

Il riconoscimento è una speciale procedura, richiesta normativamente, per garantire l’identificazione certa del titolare del servizio e viene svolta da operatori accreditati e formati per svolgere questa funzione in modo certificato.

Leggi la guida dedicata

Qualsiasi documento elettronico può essere sottoscritto digitalmente con Firma Digitale e Firma Digitale Remota.

Documenti di bilancio, contratti, documenti di risposta a gare d’appalto, ordini di acquisto e molti altri, nei formati pdf, word, excel, xlm.

Le modalità di firma più comuni sono:
 

CAdES – p7m

Questa modalità consente di firmare qualsiasi tipo di documento (file di testo, fogli di calcolo, file immagine).
 

PAdES - pdf

Consente di firmare unicamente documenti in formato .pdf, è conforme alla Normativa Europea e compatibile con tutti i comuni reader disponibili per questo formato. Il documento firmato mantiene il nome originale.

Certamente. Chi non è ancora registrato, dopo aver scelto il servizio, deve effettuare la registrazione come nuovo cliente. In fase di iscrizione è necessario selezionare "Azienda" e inserire sia nel campo codice fiscale che P.IVA, il codice fiscale dell'associazione/ente/condominio/studio associato.

Il riconoscimento, è una speciale procedura con lo scopo di garantire l’identificazione certa del titolare del servizio, effettuata da operatori accreditati e formati per svolgere questa funzione in modo certificato.

Successivamente alla registrazione del pagamento relativo all’ordine del servizio acquistato, verrà inviata un’email contenente le indicazioni per effettuare la procedura di riconoscimento, nella modalità prescelta.

Dopo la conclusione dell'ordine, viene inviata un’email con le indicazioni per eseguire il riconoscimento.

Cliccare sul link contenuto nella comunicazione in corrispondenza della sezione "EFFETTUA IL RICONOSCIMENTO".

È possibile effettuare il riconoscimento con operatore via webcam da un qualunque pc o tramite l'applicazione mobile "Aruba de Visu", scaricabile da smartphone e tablet.
 

Con webcam

Per procedere con il riconoscimento tramite webcam è necessario utilizzare microfono e webcam funzionanti.

Effettua il test di compatibilità del tuo dispositivo.

Nel caso in cui il microfono abbia volume troppo basso, o sia attiva la modalità “muto” o ancora la webcam non sia disponibile poiché in uso su altre applicazioni, il sistema non consentirà di procedere.

Per effettuare il riconoscimento, è consigliato:

• posizionarsi in ambienti privi di evidenti elementi di distorsione o disturbo;
• avere una buona connessione internet, per evitare che il collegamento sia interrotto;
• collegarsi da una rete domestica (le reti aziendali possono creare problemi di collegamento).

Nel caso in cui il tempo di attesa stimato sia elevato, sarà possibile prenotare una sessione e, collegandoti all’orario concordato potrai procedere al riconoscimento in maniera prioritaria rispetto alle eventuali code.

Il servizio è attivo dal lunedì al sabato, dalle ore 8.00 alle ore 20.00, festivi esclusi.

Leggi la guida dedicata al riconoscimento tramite webcam – Firma Digitale

Leggi la guida dedicata al riconoscimento tramite webcam – Firma Digitale Remota

Con app Aruba de Visu

Installa sul tuo dispositivo l'app gratuita Aruba De Visu, disponibile per iOS e Android.

Per effettuare il riconoscimento, è indispensabile che il dispositivo mobile, soddisfi i seguenti requisiti:

• sistema operativo Android o iOS di ultima generazione;
• fotocamera frontale;
• microfono e vivavoce (o cuffie) funzionanti;
• connessione stabile e con banda sufficiente per eseguire lo stream audio/video.

Effettua il test di compatibilità del tuo dispositivo.

Nel caso in cui il tempo di attesa stimato sia elevato, sarà possibile prenotare una sessione e, collegandoti all’orario concordato potrai procedere al riconoscimento in maniera prioritaria rispetto alle eventuali code.

Il servizio è attivo dal lunedì al sabato, dalle ore 8.00 alle ore 20.00, festivi esclusi.

Leggi la guida dedicata al riconoscimento tramite app – Firma Digitale

Leggi la guida dedicata al riconoscimento tramite app – Firma Digitale Remota

Dopo la conclusione dell'ordine, viene inviata un’email con le indicazioni per eseguire il riconoscimento.

Cliccare sul link contenuto nella comunicazione in corrispondenza della sezione "EFFETTUA IL RICONOSCIMENTO" entro 90 giorni dalla ricezione della comunicazione.

Il link rimanda alla pagina in cui è possibile confermare o modificare la modalità di riconoscimento scelta in fase di ordine e svolgere le operazioni di riconoscimento, seguendo le indicazioni.

Requisiti per effettuare il riconoscimento:

• Tessera Sanitaria o CNS valida e attiva;
• PIN fornito in fase di attivazione dall'ente che ha erogato la carta;
• Lettore per poter collegare la tessera al computer.

Leggi la guida dedicata al riconoscimento tramite Tessera Sanitaria o CNS – Firma Digitale

Leggi la guida dedicata al riconoscimento tramite Tessera Sanitaria o CNS – Firma Digitale Remota

Dopo la conclusione dell'ordine, viene inviata un’email con le indicazioni per eseguire il riconoscimento.

Il link rimanda alla pagina in cui è possibile confermare o modificare la modalità di riconoscimento scelta in fase di ordine e svolgere le operazioni di riconoscimento, seguendo le indicazioni.

Requisiti per effettuare il riconoscimento:

• CIE versione 3.0 attiva ed in corso di validità
• PIN fornito in fase di attivazione dall'ente che ha erogato la carta;
• Lettore NFC «contactless» per poter collegare la tessera al computer.

Per questo tipo di riconoscimento, è necessario essere in possesso della versione 3.0 della carta di identità elettronica. Il numero si riferisce alla versione delle specifiche del chip 'contactless', che rendono la carta utilizzabile con i lettori Near Field Communication (NFC).

Leggi la guida dedicata al riconoscimento tramite CIE – Firma Digitale

Leggi la guida dedicata al riconoscimento tramite CIE – Firma Digitale Remota

Dopo la conclusione dell'ordine, viene inviata un’email con le indicazioni per eseguire il riconoscimento.

Cliccare sul link contenuto nella comunicazione in corrispondenza della sezione "EFFETTUA IL RICONOSCIMENTO" entro 90 giorni dalla ricezione della comunicazione.

Il link rimanda alla pagina in cui è possibile confermare o modificare la modalità di riconoscimento scelta in fase di ordine e svolgere le operazioni di riconoscimento, seguendo le indicazioni.

Requisiti per effettuare il riconoscimento:

• Firma Digitale attiva e in corso di validità
• Lettore di smart/SIM card per poter collegare la tessera al computer.

Leggi la guida dedicata al riconoscimento tramite Firma Digitale – Firma Digitale

Leggi la guida dedicata al riconoscimento tramite Firma Digitale – Firma Digitale Remota

Dopo la conclusione dell'ordine, viene inviata un’email con le indicazioni per eseguire il riconoscimento.

Cliccare sul link contenuto nella comunicazione in corrispondenza della sezione "EFFETTUA IL RICONOSCIMENTO" entro 90 giorni dalla ricezione della comunicazione.

Il link rimanda alla pagina in cui è possibile confermare o modificare la modalità di riconoscimento scelta in fase di ordine e svolgere le operazioni di riconoscimento, seguendo le indicazioni.

Requisiti per effettuare il riconoscimento:

• Firma Digitale Remota attiva e in corso di validità

Leggi la guida dedicata al riconoscimento tramite Firma Remota – Firma Digitale

Leggi la guida dedicata al riconoscimento tramite Firma Remota – Firma Digitale Remota

Dopo la conclusione dell'ordine, viene inviata un’email con le indicazioni per eseguire il riconoscimento.

Cliccare sul link contenuto nella comunicazione in corrispondenza della sezione "EFFETTUA IL RICONOSCIMENTO" entro 90 giorni dalla ricezione della comunicazione.

Il link rimanda alla pagina in cui è possibile confermare o modificare la modalità di riconoscimento scelta in fase di ordine e svolgere le operazioni di riconoscimento, seguendo le indicazioni.

Requisiti per effettuare il riconoscimento:

• identità digitale SPID attiva
• credenziali di accesso a SPID
• possibilità di generare codici OTP relativi a SPID

Per questo tipo di riconoscimento, è necessario essere in possesso di un'identità digitale SPID di livello 2, che prevede l'accesso tramite nome utente e password + codice OTP (one time password), un codice monouso generato automaticamente da apposite app o dispositivi fisici, sempre diverso ad ogni accesso.

Leggi la guida dedicata al riconoscimento tramite SPID

Le tempistiche per la ricezione a domicilio del kit di Firma possono variare da 5 a 15 giorni lavorativi e sono influenzate da alcuni fattori, come:

• modalità di pagamento scelta per saldare l’ordine;
• modalità di riconoscimento selezionata.

Per velocizzare l’invio del kit, consigliamo di:

• optare per il pagamento online con PayPal o carta di credito, che assicurano la registrazione immediata della transazione;
• prediligere il riconoscimento online rispetto a quello di persona.

Dopo aver ricevuto il kit, sarà indispensabile procedere all’attivazione ed eventualmente, se necessario, all’installazione.

Le tempistiche di ricezione/attivazione pertanto sono da ritenersi approssimative in quanto condizionate – oltre che dalle tempistiche tecniche - anche dalle scelte compiute dall’utente durante l’ordine online.

Le tempistiche per la ricezione a domicilio del Kit di Firma possono variare da 5 a 15 giorni lavorativi e sono influenzate da alcuni fattori, come:

• modalità di pagamento scelta per saldare l’ordine;
• modalità di riconoscimento selezionata.

Per velocizzare l’invio del kit, consigliamo di:

• optare per il pagamento online con PayPal o carta di credito, che assicurano la registrazione immediata della transazione;
• prediligere il riconoscimento online rispetto a quello di persona.

Dopo aver ricevuto il kit, sarà indispensabile procedere all’attivazione ed eventualmente se necessario, all’istallazione.

Le tempistiche di ricezione/attivazione pertanto sono da ritenersi approssimative in quanto condizionate – oltre che dalle tempistiche tecniche - anche dalle scelte compiute dall’utente durante l’ordine online.
 

Risparmia tempo e denaro con OTP Mobile

Con OTP Mobile è possibile attivare la Firma Digitale Remota direttamente sul proprio smartphone, senza dover gestire hardware aggiuntivi e senza pagare per la spedizione del kit.

Dopo aver ricevuto il kit di Firma (che viene emesso in modalità sospesa) e l’email "Procedura Attivazione Firma Digitale", è necessario collegarsi alla pagina dedicata all’attivazione del servizio e seguire la procedura.

L'attivazione deve essere effettuata entro e non oltre 120 giorni dalla data di emissione del certificato, pena la revoca. Un certificato revocato non può essere riattivato e in caso di necessità, per utilizzare il servizio di firma, dovrà essere richiesta l’emissione di un nuovo certificato.

Leggi la guida per l’attivazione della Firma Digitale

Attivazione OTP Mobile

È necessario essere in possesso di:

• Codice Fiscale del titolare;
• Codice segreto inviato tramite SMS;
• App OTP mobile.

Dopo aver ricevuto l’email di "Notifica Account di Firma Remota" contenente il "Codice Utente" e il link diretto alla procedura di attivazione del servizio di Firma, cliccare su "ATTIVA FIRMA REMOTA" e procedere seguendo le indicazioni.

Leggi la guida sull’attivazione della Firma Digitale Remota con OTP Mobile

OTP USB

È necessario essere in possesso di:

1. Codice Fiscale del titolare;
2. Codice segreto inviato tramite SMS;
3. Codice Seriale del Token OTP USB.

È possibile procedere all’attivazione dopo aver ricevuto:

• dispositivo OTP USB
• email di "Notifica Account di Firma Remota"

L’email contiene il "Codice Utente" e il link diretto alla procedura di attivazione del servizio di Firma: cliccare su "ATTIVA FIRMA REMOTA" e procedere seguendo le indicazioni.

E' possibile che l'email sia recapitata prima della ricezione del dispositivo OTP USB, in questo caso, naturalmente sarà necessario attendere la ricezione del dispositivo prima di procedere all'attivazione.

Leggi la guida sull’attivazione della Firma Digitale Remota con OTP USB

OTP Display

È necessario essere in possesso di:

1. Codice Fiscale del titolare;
2. Codice segreto inviato tramite SMS;
3. Codice Seriale del Token OTP display.

È possibile procedere all’attivazione dopo aver ricevuto:

• dispositivo OTP Display
• email di "Notifica Account di Firma Remota"

L’email contiene il "Codice Utente" e il link diretto alla procedura di attivazione del servizio di Firma: cliccare su "ATTIVA FIRMA REMOTA" e procedere seguendo le indicazioni.

E' possibile che l'email sia recapitata prima della ricezione del dispositivo OTP USB, in questo caso, naturalmente sarà necessario attendere la ricezione del dispositivo prima di procedere all'attivazione.

Leggi la guida sull’attivazione della Firma Digitale Remota con OTP Display

Ecco una raccolta completa di link alle guide dedicate all’installazione e avvio del lettore da tavolo:

Guida rapida smart/SIM card e smart card con lettore

Lettori e smart/SIM card per Windows

Lettori e smart/SIM card per Mac

Ecco una raccolta completa di link alle guide dedicate all’installazione e avvio del Token USB:

Guida rapida Token USB

Token USB per Windows

Token USB per Mac

Ecco una raccolta completa di link alle guide, videoguide e informazioni utili dedicate all’installazione e avvio di Aruba Key.

Guida rapida Aruba Key

Aruba Key per Windows

Aruba Key per Mac

Videoguida Aruba Key per pc e Mac

Certo! Collegati al pannello di gestione Firma Remota e tramite la sezione Gestione dispositivi e poi Sostituzione dispositivo, seleziona il dispositivo da sostituire e spunta la casella in corrispondenza di "mobile".

Inserisci la password del tuo account di Firma Digitale Remota, clicca su "prosegui" e segui le istruzioni.

Per completare la nuova attivazione avrai bisogno dell’app Aruba OTP (disponibile gratuitamente per Android e per Apple iOS) sul nuovo telefono.

Leggi la guida completa

Fase 1: selezionare il documento

Con il software di Firma Aruba Sign, selezionare il documento elettronico da firmare ed il formato di firma tra quelli disponibili.

Le modalità di firma più comuni sono:

CAdES - p7m

Questa modalità consente di firmare qualsiasi tipo di documento (file di testo, fogli di calcolo, file immagine).

PAdES - pdf

Consente di firmare unicamente documenti in formato .pdf.
 

Fase 2: apporre la firma

È sufficiente collegare il dispositivo USB o la smart card ed inserire il PIN, per firmare digitalmente.

Guida rapida Aruba Key

Videoguida per firmare documenti con Aruba Key

Fase 1: selezionare il documento

Con il software di Firma Aruba Sign, selezionare il documento elettronico da firmare ed il formato di firma tra quelli disponibili.

Le modalità di firma più comuni sono:

CAdES - p7m

Questa modalità consente di firmare qualsiasi tipo di documento (file di testo, fogli di calcolo, file immagine).

PAdES - pdf

Consente di firmare unicamente documenti in formato .pdf.
 

Fase 2: apporre la firma

Inserire il nome utente e la password del proprio account di Firma, insieme al codice OTP generato con l’apposito dispositivo OTP, o con l’app Aruba OTP, a seconda del servizio acquistato.

A questo punto il file è firmato digitalmente.

Certamente, oltre che attraverso la propria area clienti, è possibile verificare validità e scadenza anche con:

ARUBA KEY

È possibile constatare la validità del proprio certificato, in ogni momento, effettuando la firma di un qualsiasi documento. Per procedere, trascinare il file sul pulsante Firma di Aruba Key.

Tramite il pulsante Dettagli sarà possibile visualizzare le informazioni relative al proprio certificato di firma.

Cliccando su Esporta il certificato (certificato di firma o CNS) viene salvato in locale in formato .cer.
 

SOFTWARE ARUBA SIGN E DISPOSITIVO DI FIRMA

In qualunque momento è possibile verificare la validità del proprio certificato, semplicemente eseguendo l’operazione di firma di un documento.

Per procedere trascinare il file sul pulsante Firma di Aruba Sign.

Il pulsante Dettagli renderà possibile visualizzare le informazioni relative al proprio certificato di firma.

Un certificato di Firma Digitale in corso di validità, può essere rinnovato a partire da 2 mesi prima della data di scadenza.

È necessario tenere in considerazione che in caso di rinnovo anticipato, la nuova data di scadenza sarà calcolata a partire dal giorno di attivazione del nuovo certificato e non dalla data in cui scadeva il precedente.

La procedura di rinnovo è composta da queste fasi:

1. completare l'ordine di rinnovo del certificato di autenticazione, accedendo alla pagina dedicata;
2. scaricare il modulo di conferma denominato "Servizio di Firma Digitale - Modulo di Conferma" e firmarlo con la Firma in scadenza;
3. attendere l'email di conferma ordine
4. procedere all'import del certificato sul proprio dispositivo, scaricando il software di rinnovo.

Le modalità di accesso al pannello per effettuare l'ordine di rinnovo del certificato, sono diverse a seconda della tipologia di autenticazione scelta: login e password, Aruba Key, dispositivo di Firma.

Per vedere la procedura completa, in base all’autenticazione scelta, leggi la guida dedicata.

È importante verificare validità e scadenza del proprio certificato, in quanto un certificato scaduto non potrà essere rinnovato e nel caso, sarà necessario acquistare un nuovo kit di Firma Digitale.

Un certificato di Firma Ditale Remota in corso di validità, può essere rinnovato da 2 mesi prima della data di scadenza.

In caso di rinnovo anticipato, la data di scadenza del certificato di firma non subirà variazioni, in quanto verrà comunque calcolata dalla precedente data di scadenza del certificato stesso.

Per rinnovare il certificato è necessario:

• accedere alla pagina https://manage.pec.it/KitFirmaDigitale/PrerequisitiFirmaDigitale.aspx;
• inserire codice di rinnovo presente nell'email ricevuta
• inserire il codice fiscale relativo alla Firma Digitale Remota in scadenza
• firmare il modulo di rinnovo con la firma in scadenza

Prerequisiti:

• essere in possesso di username e password di Firma Digitale Remota
• dispositivo OTP associato.

Per vedere la procedura completa, leggi la guida dedicata.

È importante verificare validità e scadenza del proprio certificato, in quanto un certificato scaduto non potrà essere rinnovato e nel caso, sarà necessario acquistare un nuovo kit di Firma Digitale Remota.

No, il certificato può essere rinnovato una sola volta sullo stesso supporto.

I rinnovi successivi al primo non saranno consentiti, ma sarà comunque possibile procedere con un rinnovo su nuovo supporto.

Nome utente e password relativi alla Firma Digitale Remota, possono essere recuperati in completa autonomia attraverso una semplice procedura online tramite il pannello di gestione Firma Remota (modalità più veloce e consigliata), o inviando ad Aruba una specifica documentazione.

Procedura online

Collegati al pannello di gestione della Firma Digitale Remota, clicca su "Recupero nome utente" o "Recupero password" e segui la procedura di recupero.

Leggi la guida dettagliata

No, non è in alcun modo possibile generare e inviare di una nuova coppia di codici.

In caso di smarrimento, per poter utilizzare il kit di Firma, sarà necessario acquistare una nuova smart/SIM card.

Si, tramite il pannello di gestione della Firma Digitale Remota, seguendo queste indicazioni:

1. autenticarsi al pannello
2. selezionare Gestione utenza > Codice utente, dal menu di sinistra
3. digitare la password dell'account di Firma Digitale Remota, dove richiesto e proseguire
4. inserire il codice OTP generato con il dispositivo associato al proprio account di Firma Digitale Remota e confermare
5. il codice utente verrà inviato all’indirizzo email indicato durante l’ordine.

Nel caso in cui sia stata smarrita sia la password di accesso al pannello di gestione che il codice utente, non sarà in alcun modo possibile recuperare entrambi e sarà necessario acquistare una nuova Firma Digitale Remota.

Leggi la guida dedicata